北京市海淀区积极响应“放管服”改革号召，大力推进政务服务数字化转型与流程优化，取得了显著成效。其中，海淀区推出的69项政务服务“一站式”便民办理模式，结合北京技术服务的强大支撑，成功实现了群众办事“零跑腿”的目标，为区域营商环境优化和市民生活便利化注入了新动能。
一、政务服务“一站式”集成，打破部门壁垒
海淀区通过整合多部门服务事项，将涉及民生、企业的高频政务服务事项集中至统一的线上平台与线下窗口，形成了“一窗受理、集成服务”的新格局。这69项服务涵盖了社保医保、户籍办理、企业登记、税务申报、公积金提取、不动产登记等多个领域，有效解决了以往群众办事“多头跑、重复跑”的痛点。办事群众只需通过一个入口或窗口，即可完成跨部门业务的申请与办理，大大节省了时间和精力。
二、技术赋能“零跑腿”，全程网办成常态
北京技术服务在此过程中发挥了关键作用。依托北京市统一政务服务平台及海淀区自建的智慧政务系统，通过大数据、云计算、人工智能等先进技术，实现了政务服务事项的全程网办、智能审批与电子证照互通互认。居民和企业可通过“海淀通”APP、微信公众号、政府网站等线上渠道，随时随地提交材料、查询进度、获取结果，部分事项甚至实现了“秒批秒办”。线下则通过自助服务终端、智能柜员机等设备，提供24小时不打烊服务，真正让数据多跑路、群众少跑腿甚至不跑腿。
三、流程再造与体验优化，提升服务满意度
为确保“零跑腿”落到实处，海淀区对69项服务的办理流程进行了深度再造与标准化梳理。通过精简材料、压缩时限、并联审批等方式，大幅提升了办事效率。引入AI客服、在线导办、远程视频核验等创新服务，为不熟悉线上操作的群体提供了贴心帮助。北京技术服务团队持续进行系统迭代与安全维护，保障平台稳定运行与数据安全，使政务服务既高效又可靠。
四、成效与展望：打造智慧政务新标杆
海淀区69项政务服务“一站式”便民办理模式的推行，不仅显著提升了行政效能，降低了制度性交易成本，更赢得了企业和市民的广泛好评。据反馈，办事平均耗时缩短70%以上，群众满意度持续攀升。这一实践也为其他地区提供了可复制的经验，彰显了北京作为科技创新中心的引领作用。海淀区将继续深化与北京技术服务的合作，拓展“一网通办”覆盖范围，探索区块链、5G等新技术在政务场景的应用，朝着更智能、更便捷、更温暖的智慧政务新时代迈进。
