随着暑运旺季的到来，民航运输需求持续高涨。作为服务首都及京津冀地区的重要航空力量，首都航空在2023年暑运期间，围绕‘提升服务品质、保障运行安全、优化旅客体验’的核心目标，通过一系列精准、高效的技术与服务举措，实现了运输保障能力与服务满意度的双提升，取得了显著成效。
一、 技术先行，筑牢安全运行根基
暑运期间航班量大、天气复杂，对飞机的安全性与可靠性提出了更高要求。首都航空北京技术服务中心充分发挥技术保障核心作用，通过‘预防性维修+实时监控’的双重模式，为机队安全高效运行提供了坚实支撑。
- 加强预防性维护：针对夏季高温、多雷雨的特点，技术团队提前制定了专项维护计划，重点加强对发动机、空调系统、航电设备等关键系统的检查与保养，将隐患消除在萌芽状态。增加了对飞机轮胎、刹车等部件的检查频次，确保起降安全。
- 强化实时监控与快速响应：利用先进的飞机健康管理系统（AHMS）和实时数据链，技术中心对执飞航班进行全天候动态监控。一旦出现任何异常数据或故障预警，北京的技术支援团队能够立即启动分析，并协同前方机务人员快速制定排故方案，极大缩短了飞机非计划停场时间，保障了航班准点率。
- 优化航材保障体系：为确保维修效率，首都航空进一步优化了北京枢纽的航材储备与调配网络，对常用件和关键件进行了充足备货，并建立了高效的物流响应机制，确保所需航材能够第一时间送达维修现场。
二、 服务升级，打造温馨出行体验
在确保运行安全可靠的基础上，首都航空将提升旅客服务体验作为暑运工作的另一重点，从地面到空中，全链条优化服务流程。
- 地面服务提质增效：在北京大兴国际机场等主要航点，首都航空增设了暑运专属值机柜台和爱心通道，安排服务人员引导、协助家庭旅客、首乘旅客及老年旅客快速办理手续。通过加大自助值机、行李自助托运设备的宣传与引导力度，有效减少了旅客排队等待时间。
- 空中服务彰显温度：针对暑运期间儿童、学生旅客占比高的特点，客舱部推出了系列主题航班活动，如航空知识小课堂、趣味互动等，丰富旅客的空中时光。乘务员加强对无陪儿童、老年旅客等特殊旅客的全程关照，提供个性化服务。机供品方面，也适时调整了餐食饮品配备，增加了清热解暑的饮品和适口的餐食选择。
- 智慧服务便捷出行：首都航空持续完善官方APP、微信小程序的功能，为旅客提供从购票、值机选座到航班动态查询、电子发票开具的一站式服务。暑运期间，通过及时推送航班预警、天气提示等信息，帮助旅客合理安排行程。
三、 联动协同，保障运行顺畅高效
暑运保障是一项系统工程。首都航空内部建立了高效的运行协调机制，飞行、运控、机务、地服、客舱等部门信息共享、协同决策，共同应对雷雨绕飞、流量控制等复杂运行情况。北京技术服务中心作为重要的技术保障单元，与AOC（运行控制中心）保持紧密联动，为运行决策提供实时、精准的技术数据支持，确保在特殊情况下的航班调整和运力调配科学、及时。
成效显著，赢得旅客认可
通过上述多措并举，首都航空在2023年暑运期间交出了一份亮眼的成绩单：航班正常率维持在较高水平，机队技术状态稳定可靠，旅客投诉率显著下降，表扬信数量同比增加。特别是在应对极端天气和航班高峰压力时，表现出了较强的组织协调能力和应急处置能力，确保了广大旅客的安全、顺畅出行。
暑运保障的成效，是首都航空长期坚持‘安全第一、服务至上’理念，并持续在技术与管理上深耕细作的集中体现。首都航空将继续以北京为核心枢纽，不断精进技术保障能力，创新服务产品，为旅客提供更加安全、便捷、舒心的航空出行体验，为民航强国建设贡献力量。
